Suivi des dossiers clients, accord d’un dossier de prêt, gestion d’un dossier sinistre, souscription d’un contrat, ...  Les dossiers constituent le lien majeur entre les activités de relation client (front office) et les activités de traitement administratif ou métiers (back office). Automatiser leur gestion permet de répondre à plusieurs enjeux auxquels sont confrontées les entreprises :

• libérer les front office des tâches administratives au profit de plus de contacts client ;
• gagner en productivité dans les traitements réalisés en back office et réduire les coûts ;
• vérifier la complétude et garantir la conformité par rapport à la réglementation.

STARTHIC a pour vocation de répondre à ces enjeux par la dématérialisation des pièces constitutives des dossiers, par l’automatisation des règles de gestion et en apportant la garantie de conformité quant au traitement effectué, à la complétude des dossiers et à la conservation des documents.

STARTHIC exploite les modules permettant de réaliser une numérisation à la source des documents, directement depuis les agences ou bureaux de front office, dès l’étape de constitution d’un dossier client par exemple. Lors d’une reprise de dossiers existants, cette opération peut aussi être générée de manière centralisée depuis une salle courrier. Dans les 2 cas, STARTHIC intègre les outils de LAD/RAD permettant d’automatiser le typage et la classification automatique des documents constitutifs du dossier et ce, quelque soit leur format d’origine et d’acquisition (papier, e-mail, données xml,…)



Automatiser les contrôles et le routage des flux

STARTHIC dispose d’une interface permettant de paramétrer les règles propres à la gestion de chaque nature de dossiers, dans le but d’en automatiser le traitement, d’effectuer les contrôles nécessaires (contrôle de complétude, conformité,…) et de déclencher les opérations automatiques (alertes, relances clients, génération de courrier…)

Garantir la conformité